Q&A

お届けについて

海外からも購入できる?

カプセルトイ購入やアイテムトレードの機能については、海外からでもお楽しみいただけますが、coloneの配送は、日本国内となっております。

配送依頼を出したが、なかなか手元に届かない。

coloneでは、商品配送依頼をいただいてから約2営業日で出荷いたします。配送日時を指定する場合は、配送依頼日より3日後から設定が可能です。
また当日13時までに配送依頼及び配送料決済が完了している場合は当日出荷致します。

配送状況を確認したい。

ご購入いただいた商品は、佐川急便 にてお届けいたします。
発送状況は、「購入履歴」より、ご確認いただけます。
発送完了しましたら、12桁の伝票番号が記載されます。

発送後の、「お届け先の変更」「配送日時の変更」など、配送に関するお問い合わせについては、佐川急便株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

配送先を変更したい。

まず、「配送履歴」から、配送状況をご確認ください。
発送ステータスが、「出荷処理中」の場合は、「お問い合わせ」から、ご連絡をお願いいたします。
発送ステータスが、「出荷済」の場合は、佐川急便株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

不備のある商品が届いた。

申し訳ございません。「不良品の取り扱い」に該当するかをご確認の上、「お問い合わせ」から、ご連絡をお願いいたします。

配送依頼を出したが、アイテムを追加したい。

条件の範囲内で、アイテムを追加することができます。詳しくは、「配送手続き後にアイテムを追加する」をご確認ください。